Whatsapp como herramienta para ventas B2B

Whatsapp y las aplicaciones de mensajería instantánea se han convertido en un canal de comunicación sumamente popular en el día a día de todas las personas. Considerando su enfoque personal y su amplio uso, no es raro pensar en WhatsApp como herramienta para ventas, de hecho nuevas tendencias de marketing encuentran potencial en la mensajería instantánea para aumentar la interacción con clientes y posibles consumidores.

Conoce Whatsapp Business y Whatsapp API

Esta popular aplicación de mensajería presentó años atrás una nueva herramienta llamada Whatsapp Business, la cual orientada al mundo empresarial trajo instrumentos útiles para mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes.

 

Por otro lado, WhatsApp API es la herramienta más nueva que posee la compañía. Esta expande todavía más el potencial de WhatsApp Business al permitir que empresas se conecten a ella por medio de una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones por sus siglas en inglés), igualmente permite que desarrolladores construyan funcionalidades sobre ella para personalizar más la experiencia y con ello la respuesta de los clientes.

¿Cómo usar WhatsApp como canal de ventas?

Por la cercanía con la audiencia, aplicaciones de mensajería como WhatsApp son excelentes a la hora de nutrir posibles clientes, presentar promociones y mantener el contacto con nuestros consumidores para conservar nuestra relación.

 

En el caso de relaciones B2B, establecer una conversación por medio de un servicio de mensajería más directo como WhatsApp es sumamente útil a la hora de establecer una relación más cercana, donde la confianza entre ambas empresas puede verse incrementada positivamente.

Whatsapp es la app de mensajería más popular, con 2,000 usuarios activos al mes

Aplicaciones de mensajería más populares para enero de 2022, según número de usuarios activos por mes. 

 

Es importante tomar en cuenta que, para usar WhatsApp como canal de ventas, debemos tener conocimiento de los números de teléfono de los prospectos que queremos contactar; igualmente, ellos deben tener registrado en sus dispositivos el número de nuestra empresa afiliado a la aplicación de mensajería.

 

WhatsApp Business brinda excelentes herramientas para segmentar nuestra lista de contactos, lo que nos permite crear mensajes personalizados para prospectos y clientes que se encuentran en momentos distintos en el embudo de ventas. La segmentación de nuestra audiencia puede marcar la diferencia en que nuestro mensaje sea bien recibido, y en consecuencia podemos impulsar una futura venta.

 

Si bien todavía puede verse como una nueva estrategia, es predecible que WhatsApp continuará ganando relevancia como canal de ventas con el paso del tiempo, y las empresas en ser pioneras en esta tendencia serán las primeras en posicionarse en este mercado.

Estrategias comunes para ventas en Whatsapp Business

Dar un vistazo a cómo otras empresas emplean servicios de mensajería instantánea para interactuar con sus clientes puede ser sumamente útil a la hora de empezar a construir nuestra estrategia de marketing para WhatsApp Business. Es común ver que este canal se utiliza para:

  • Promociones: Llamar la atención hacia el producto dando a conocer de primera mano descuentos en los servicios, ofertas limitadas y promociones.

 

  • Anuncios: Mostrar enlaces a nuevo contenido de valor para los clientes, como guías y material educativo relacionado a los servicios, anuncios relevantes de la empresa por parte del CEO y novedades en los productos, noticias de último minuto relacionadas a la industria o la compañía.

 

  • Invitaciones: Dar a conocer e invitar a eventos como conferencias, webinars, meetups y otros acontecimientos en donde participará nuestra empresa.

 

  • Seguimiento: Enviar mensajes de agradecimiento, consultar experiencia con nuestros productos o servicios y mantener el contacto con clientes actuales.

  • Soporte: Atender dudas, consultas y brindar soporte técnico relacionado a nuestros servicios.

Automatización en ventas de Whatsapp Business

En esta era digital, la automatización es una solución clave a la hora de ganar energía y tiempo para aumentar nuestra productividad y el alcance de nuestras tareas.
 

En el caso de canales como WhatsApp, bots conversacionales e inteligencias artificiales son herramientas cada vez más implementadas, que con el avance de la tecnología han pasado de ser lentas e impersonales a soluciones más rápidas y personalizables, que pueden ser adaptadas a distintas necesidades efectivamente.

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