NLU ¿Qué es eso?

¿Qué es el Natural Language Understanding o NLU? Para empezar, su principal función es comprender el significado e intención que encierra una frase, lo cual se considera uno de los mayores desafíos que experimenta la **inteligencia artificial **en la actualidad. Éste funciona a través de un potente **algoritmo** de clasificación de aprendizaje automático, análisis estadístico del orden y frecuencia de palabras para comprender la intención que subyace en el mensaje de un usuario.
 
Uno de los papeles que desempeña el **NLU** en los chatbots es la mejora en la experiencia de los usuarios al interactuar con él. Los chatbots que emplean esta metodología pueden sostener una conversación más fluida, sin tener la necesidad de usar respuestas preestablecidas como sí ocurre en el caso del NLP (**Natural Language Processing**). Un ejemplo de implementación de esta tecnología se encuentra en el sector de los restaurantes de comida rápida, ya que permite gestionar pedidos y ofertas, por ejemplo, y resolver los problemas que tenga el cliente de forma más efectiva que con NLP.
  
Los chatbots configurados con NLU pueden aprender nuevas habilidades a partir de la interacción con los usuarios. Esta aplicación es especialmente útil para la atención al cliente debido a que, a medida que el chatbot mantiene conversaciones con el comprador, su nivel de respuesta mejora. Si se implementa en conjunto al modelo que hoy está en nuestros chatbots permitiría una mayor flexibilidad al identificar la duda que tiene el usuario, además nos ayudaría a optimizar los flujos de estos chatbots y así, con menos preguntas, se podría resolver una duda de forma más rápida.
 
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NLP vs. NLU chart from https://blogs.gartner.com/adrian-lee/2018/01/17/worry-me-natural-language-processing-doesnt/