Chatbots vs Atencion al Cliente

Contexto, fidelización y competitividad

 
 En un mercado globalizado altamente competitivo, independiente de la industria, empresas destinan gran parte de su presupuesto en campañas para la atracción o captación de clientes, esto, con la intención de cumplir objetivos ambiciosos basados en la facturación de lo planeado al final de cierto periodo. Y sí, muchas veces se logra el cometido, se celebra el despacho de productos y la implementación de servicios, sin embargo, a pesar del desarrollo de exitosas estrategias de marketing y altos volúmenes en ventas pocas son las empresas que logran realmente fidelizar a sus clientes.
 
Expertos aseguran que una de las claves para lograr el éxito en los negocios es la fidelización, esta demostrado que es más rentable retener que atraer clientes, la satisfacción del usuario trae consigo ventaja competitiva; un claro ejemplo es el worth of mounth, también llamado voz a voz, modelo basado en la recomendación de productos/servicios, ciertamente con la digitalización la palabra influenciador se ha vuelto más poderosa y me atrevería a decir que quien ejerce este oficio de forma directa o indirecta puede lograr impulsar marcas como acabarlas por completo.
 
Una vez expuestos estos puntos, podemos llegar a tener una mejor compresión sobre cuán importante es perseguir desesperadamente proporcionar y garantizar la mejor experiencia al cliente, pues es claro que es factor determinante a la hora lograr una re-compra totalmente voluntaria.
 

El consumidor y la asistencia inmediata

 
 Por lo anterior, es un hecho que la industria hoy en día se enfrenta a un cliente informado y demandante no sólo por un producto/servicio de calidad sino también por obtener atención inmediata y efectiva; razón de ello gracias a los avances tecnológicos y a la introducción de la comunicación multicanal hoy en día es posible conectar con el consumidor actual y potencial de varias formas, ejemplo de ellos es la introducción de los Chatbots que a nivel interno y/o externo intervienen en operaciones de compañías y en general, en procesos de individuos que diariamente tienen conversaciones masivas que requieren de su atención.
 

Chatbots, behind the scenes

 
Ahora, ¿Qué tan confiables pueden ser los chatbots a la hora de garantizar una completa atención al cliente? Bueno, la respuesta es que los chatbots se desarrollan en base a preguntas frecuentes del usuario, como también en procesos sistematizados, es importante tener en cuenta que para lograr cubrir en su gran mayoría las necesidades del usuario es necesario invertir esfuerzos en la recolección de información para posteriormente construir la base de datos en la que se va a basar el bot.
 
En otras palabras, se tiene una idea errónea sobre los chatbots, se cree que al ser un robot no se es posible lograr ese engagement o compromiso del cliente gracias a la excelente atención al usuario recibida, es cierto que existen preguntas de alto grado de complejidad que exigen de la asistencia humana, sin embargo, sí es un hecho que el error muchas veces recae en la carencia de información pertinente y verás al momento de su desarrollo.
 

Chatbots, atención al cliente y la transformación de la comunicación

 
 Los chatbots pueden ser altamente efectivos en la atención al cliente si se implementan de forma inteligente, proporcionan asistencia 24/7, son 100% personalizables y se logran adaptar con facilidad a diferentes procesos.
 
Un cliente feliz es quien obtiene lo que quiere en el momento que lo desea, todos buscamos inmediatez y que mejor forma que proporcionarla de la mano de la tecnología, cada vez son más los que se suman a la integración de Chatbots en sus sistemas, por lo que miles de compañías invierten millones de dólares en el desarrollo continuo y en la implementación de mejoras en bots para conseguir que en un futuro ciertamente muy próximo actividades como la atención al cliente logren ser proporcionadas completamente por bots.

Chatbots vs Atencion al Cliente

kripton

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