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Sportlife y la atención al cliente automatizada exitosamente con bots

Nos hemos tomado la tarea de entrevistar a las empresas que han transformado sus procesos con Krino, para conocer con detalle y compartir su experiencia al automatizar con bots conversacionales.

En esta oportunidad hablaremos de Sportlife, una cadena del mundo del fitness enfocada en transformar la vida de las personas a través del ejercicio y buenos hábitos. Sportlife tiene cobertura en más de 170 sedes en Chile, Perú y Colombia, y hemos trabajado con el equipo de Sportlife Zona Sur para automatizar parte del proceso de atención al cliente gracias a la tecnología.

Si entras a su página web podrás interactuar con su asistente virtual Marita, la cual te responderá las preguntas más frecuentes sobre los servicios de Sportlife y ayuda a sus clientes a concretar solicitudes sobre sus suscripciones y planes de entrenamiento.

¿Cómo ha sido la experiencia de Sportlife con Krino?

El equipo de Sportlife nos comenta que Marita se convirtió en una excelente community manager que está disponible las 24 horas del día, atendiendo a más de 2500 personas al mes. Además, comentaron su agrado de que el sistema interno para modificar el flujo conversacional de Marita es fácil e intuitivo para realizar modificaciones, por lo cual es posible realizar cambios de forma independiente.

En cuanto al soporte brindado por Krino, Sportlife destaca que el equipo es eficaz a la hora de solucionar posibles fallas con rapidez.

¿Cómo ha impactado Marita a Sportlife?

La llegada de Marita a Sportlife tuvo un impacto positivo en el área de atención al cliente. Un punto a destacar es cómo el flujo conversacional de Marita guía a las personas a la venta, mientras resuelve la mayoría de las dudas que los alumnos actuales o posibles nuevos ingresos tienen antes de contratar un plan en alguna de las sedes de Sportlife.

El equipo de Sportlife nos cuenta que Marita:

“Ha impactado de forma positiva, generando un aporte no solo como Community Manager virtual, sino también entregando métricas, precisas para poder analizar y generar nuevas campañas, en base a las preguntas y respuestas que solicitan los usuarios.”

No tengas miedo a automatizar

Los bots conversacionales son una herramienta versátil que puede ser adaptada a las necesidades específicas de cada empresa o industria. Gracias a su experiencia positiva el equipo de Sportlife recomienda al 100% optimizar con bots mediante Krino, “teniendo presente que es una herramienta más para optimizar procesos y hacer más eficiente la gestión de la empresa”.

Sabemos que la tecnología ha transformado las necesidades de los consumidores, quienes ahora buscan recibir respuestas de manera casi inmediata. Los bots conversacionales pueden ayudarnos a automatizar procesos en nuestro día a día, mientras también hacen posible ofrecer esa atención inmediata que esperan nuestros clientes y leads.

En Krino te ayudamos a llevar procesos complejos a simples líneas de chat. Si crees que podemos ayudarte, no dudes en contactarnos para que recibas tu demo.

Sportlife y la atención al cliente automatizada exitosamente con bots

Jose Carrero

Jose Carrero

Amante de la tecnología, la ingeniería y las ciencias. Me encanta ver cómo los constantes avances en tecnología nos ayudan a transformar positivamente nuestra vida. Content Demand Generator en Krino.